Vollzeit · Remote oder vor Ort in Kreuzlingen (CH)
💡 Deine Rolle
Customer Success ist bei uns keine Reaktion – sondern aktiver, strategischer Bestandteil unseres Wachstums.
Als Senior Customer Success Manager bei BOTTIMMO übernimmst du eine zentrale Rolle: Du entwickelst unsere Customer-Journey weiter, machst unsere Kunden erfolgreicher und stärkst langfristig die Bindung. Dafür bringst du nicht nur Erfahrung mit, sondern auch den Antrieb, Verantwortung zu übernehmen und Dinge aktiv mitzugestalten.
🏢 Über uns
BOTTIMMO ist die führende Marketingsoftware für Immobilienmakler:innen in der DACH-Region. Über 1.000 Makler nutzen bereits unsere Lösung, um automatisiert neue Kontakte zu generieren und ihr Marketing professionell umzusetzen – ganz ohne Vorkenntnisse.
Mit BOTTIMMO geben wir Immobilienprofis digitale Werkzeuge an die Hand, um sich klar zu positionieren, Reichweite aufzubauen und ihr Geschäft erfolgreich zu skalieren. Wir wachsen – und du kannst mit uns gestalten, wie unsere Kunden noch erfolgreicher werden.
BOTTIMMO ist die führende Marketingsoftware für Immobilienmakler:innen in der DACH-Region. Über 1.000 Makler nutzen bereits unsere Lösung, um automatisiert neue Kontakte zu generieren und ihr Marketing professionell umzusetzen – ganz ohne Vorkenntnisse.
Mit BOTTIMMO geben wir Immobilienprofis digitale Werkzeuge an die Hand, um sich klar zu positionieren, Reichweite aufzubauen und ihr Geschäft erfolgreich zu skalieren. Wir wachsen – und du kannst mit uns gestalten, wie unsere Kunden noch erfolgreicher werden.
💼 Deine Aufgaben
Onboarding & Adoption weiterentwickeln: Du analysierst bestehende Abläufe und entwickelst unser Onboarding strategisch weiter – mit dem Ziel, unsere Kunden schnell in den produktiven Einsatz zu bringen und ihnen von Anfang an echten Mehrwert zu liefern.
Skalierung mit persönlichem Anspruch: Du baust Strukturen auf, die skalierbar sind – und trotzdem individuelle Begleitung ermöglichen. Automatisierung und Nähe schließt du nicht aus, sondern bringst beides in Einklang.
Kundenbindung aktiv gestalten: Du bist Sparringspartner für unsere Kunden, begleitest sie langfristig und proaktiv, erkennst Herausforderungen frühzeitig und entwickelst konkrete Maßnahmen zur Steigerung von Zufriedenheit und Retention.
KPI-getriebene Steuerung: Du definierst und verfolgst relevante KPIs (z. B. Nutzung, Churn-Risiko, NPS) und leitest daraus konkrete Initiativen ab, um den Kundenerfolg messbar zu steigern.
Cross- & Upselling mit Augenmaß: Du identifizierst sinnvolle Erweiterungspotenziale und unterstützt unsere Kunden dabei, das volle Potenzial unserer Lösung zu nutzen – ganz ohne Verkaufsdruck, sondern mit echtem Mehrwert.
Schulungen & Enablement: Du entwickelst zielgerichtete Lernformate – vom Webinar bis zur Self-Service-Anleitung – und baust unseren Self-Service-Bereich strukturiert weiter aus.
Support koordinieren: Du unterstützt, coachst und priorisierst gemeinsam mit unserem 1st-Level-Support-Team und übernimmst die Verantwortung bei komplexeren Fällen – lösungsorientiert, empathisch und verlässlich.
Customer Voice intern vertreten: Du bringst strukturiertes Kundenfeedback in unsere Teams ein (Produkt, Marketing, Vertrieb) und sorgst dafür, dass die Perspektive der Kund:innen in unsere Weiterentwicklung einfließt.
Onboarding & Adoption weiterentwickeln: Du analysierst bestehende Abläufe und entwickelst unser Onboarding strategisch weiter – mit dem Ziel, unsere Kunden schnell in den produktiven Einsatz zu bringen und ihnen von Anfang an echten Mehrwert zu liefern.
Skalierung mit persönlichem Anspruch: Du baust Strukturen auf, die skalierbar sind – und trotzdem individuelle Begleitung ermöglichen. Automatisierung und Nähe schließt du nicht aus, sondern bringst beides in Einklang.
Kundenbindung aktiv gestalten: Du bist Sparringspartner für unsere Kunden, begleitest sie langfristig und proaktiv, erkennst Herausforderungen frühzeitig und entwickelst konkrete Maßnahmen zur Steigerung von Zufriedenheit und Retention.
KPI-getriebene Steuerung: Du definierst und verfolgst relevante KPIs (z. B. Nutzung, Churn-Risiko, NPS) und leitest daraus konkrete Initiativen ab, um den Kundenerfolg messbar zu steigern.
Cross- & Upselling mit Augenmaß: Du identifizierst sinnvolle Erweiterungspotenziale und unterstützt unsere Kunden dabei, das volle Potenzial unserer Lösung zu nutzen – ganz ohne Verkaufsdruck, sondern mit echtem Mehrwert.
Schulungen & Enablement: Du entwickelst zielgerichtete Lernformate – vom Webinar bis zur Self-Service-Anleitung – und baust unseren Self-Service-Bereich strukturiert weiter aus.
Support koordinieren: Du unterstützt, coachst und priorisierst gemeinsam mit unserem 1st-Level-Support-Team und übernimmst die Verantwortung bei komplexeren Fällen – lösungsorientiert, empathisch und verlässlich.
Customer Voice intern vertreten: Du bringst strukturiertes Kundenfeedback in unsere Teams ein (Produkt, Marketing, Vertrieb) und sorgst dafür, dass die Perspektive der Kund:innen in unsere Weiterentwicklung einfließt.
Onboarding & Adoption weiterentwickeln: Du analysierst bestehende Abläufe und entwickelst unser Onboarding strategisch weiter – mit dem Ziel, unsere Kunden schnell in den produktiven Einsatz zu bringen und ihnen von Anfang an echten Mehrwert zu liefern.
Skalierung mit persönlichem Anspruch: Du baust Strukturen auf, die skalierbar sind – und trotzdem individuelle Begleitung ermöglichen. Automatisierung und Nähe schließt du nicht aus, sondern bringst beides in Einklang.
Kundenbindung aktiv gestalten: Du bist Sparringspartner für unsere Kunden, begleitest sie langfristig und proaktiv, erkennst Herausforderungen frühzeitig und entwickelst konkrete Maßnahmen zur Steigerung von Zufriedenheit und Retention.
KPI-getriebene Steuerung: Du definierst und verfolgst relevante KPIs (z. B. Nutzung, Churn-Risiko, NPS) und leitest daraus konkrete Initiativen ab, um den Kundenerfolg messbar zu steigern.
Cross- & Upselling mit Augenmaß: Du identifizierst sinnvolle Erweiterungspotenziale und unterstützt unsere Kunden dabei, das volle Potenzial unserer Lösung zu nutzen – ganz ohne Verkaufsdruck, sondern mit echtem Mehrwert.
Schulungen & Enablement: Du entwickelst zielgerichtete Lernformate – vom Webinar bis zur Self-Service-Anleitung – und baust unseren Self-Service-Bereich strukturiert weiter aus.
Support koordinieren: Du unterstützt, coachst und priorisierst gemeinsam mit unserem 1st-Level-Support-Team und übernimmst die Verantwortung bei komplexeren Fällen – lösungsorientiert, empathisch und verlässlich.
Customer Voice intern vertreten: Du bringst strukturiertes Kundenfeedback in unsere Teams ein (Produkt, Marketing, Vertrieb) und sorgst dafür, dass die Perspektive der Kund:innen in unsere Weiterentwicklung einfließt.
✅ Was du mitbringst:
Erfahrung im Customer Success: Mehrjährige, fundierte Praxis in einem SaaS- oder digitalen B2B-Umfeld (mind. 4–5 Jahre) – von Onboarding bis Retention hast du alles im Blick.
Verständnis für Tools: Du arbeitest sicher mit CRM-, Customer-Success- oder Support-Tools wie Hubspot, Gainsight, Zendesk, Notion oder JIRA. Toolnamen sind zweitrangig – dein Know-how zählt.
Marketingverständnis: Du bringst Erfahrung mit Marketing-Software mit – oder verstehst, wie Marketing tickt. Das hilft dir, unsere Zielgruppe wirksam zu begleiten.
Strukturierte Arbeitsweise: Du arbeitest datenbasiert und lösungsorientiert, übernimmst Verantwortung und denkst mit.
Klare Haltung: Du bist kein Quereinsteiger, kein reiner Account Manager – du weißt, wie echter Impact im Customer Success entsteht.
Starke Kommunikation: Du kommunizierst klar und professionell – auf Deutsch und Englisch, schriftlich wie mündlich.
Erfahrung im Customer Success: Mehrjährige, fundierte Praxis in einem SaaS- oder digitalen B2B-Umfeld (mind. 4–5 Jahre) – von Onboarding bis Retention hast du alles im Blick.
Verständnis für Tools: Du arbeitest sicher mit CRM-, Customer-Success- oder Support-Tools wie Hubspot, Gainsight, Zendesk, Notion oder JIRA. Toolnamen sind zweitrangig – dein Know-how zählt.
Marketingverständnis: Du bringst Erfahrung mit Marketing-Software mit – oder verstehst, wie Marketing tickt. Das hilft dir, unsere Zielgruppe wirksam zu begleiten.
Strukturierte Arbeitsweise: Du arbeitest datenbasiert und lösungsorientiert, übernimmst Verantwortung und denkst mit.
Klare Haltung: Du bist kein Quereinsteiger, kein reiner Account Manager – du weißt, wie echter Impact im Customer Success entsteht.
Starke Kommunikation: Du kommunizierst klar und professionell – auf Deutsch und Englisch, schriftlich wie mündlich.
Erfahrung im Customer Success: Mehrjährige, fundierte Praxis in einem SaaS- oder digitalen B2B-Umfeld (mind. 4–5 Jahre) – von Onboarding bis Retention hast du alles im Blick.
Verständnis für Tools: Du arbeitest sicher mit CRM-, Customer-Success- oder Support-Tools wie Hubspot, Gainsight, Zendesk, Notion oder JIRA. Toolnamen sind zweitrangig – dein Know-how zählt.
Marketingverständnis: Du bringst Erfahrung mit Marketing-Software mit – oder verstehst, wie Marketing tickt. Das hilft dir, unsere Zielgruppe wirksam zu begleiten.
Strukturierte Arbeitsweise: Du arbeitest datenbasiert und lösungsorientiert, übernimmst Verantwortung und denkst mit.
Klare Haltung: Du bist kein Quereinsteiger, kein reiner Account Manager – du weißt, wie echter Impact im Customer Success entsteht.
Starke Kommunikation: Du kommunizierst klar und professionell – auf Deutsch und Englisch, schriftlich wie mündlich.
🎁 Was dich bei uns erwartet:
Gestaltungsspielraum: Du bekommst Verantwortung, Einfluss und das Vertrauen, Dinge voranzubringen
Entwicklungsmöglichkeiten: Du arbeitest datenbasiert und lösungsorientiert, übernimmst Verantwortung und denkst mit.
Flexibles Arbeiten: Remote möglich, moderne Tools, kurze Entscheidungswege, transparente Prozesse
Teamkultur: Offenes, motiviertes Team, das mitdenkt, ehrlich kommuniziert und gerne zusammenarbeitet.
Produkt mit Zukunft: Du arbeitest an einer Lösung mit echtem Marktbedarf – und kannst sichtbar mitgestalten, wie wir weiter wachsen.
Gestaltungsspielraum: Du bekommst Verantwortung, Einfluss und das Vertrauen, Dinge voranzubringen
Entwicklungsmöglichkeiten: Du arbeitest datenbasiert und lösungsorientiert, übernimmst Verantwortung und denkst mit.
Flexibles Arbeiten: Remote möglich, moderne Tools, kurze Entscheidungswege, transparente Prozesse
Teamkultur: Offenes, motiviertes Team, das mitdenkt, ehrlich kommuniziert und gerne zusammenarbeitet.
Produkt mit Zukunft: Du arbeitest an einer Lösung mit echtem Marktbedarf – und kannst sichtbar mitgestalten, wie wir weiter wachsen.
Gestaltungsspielraum: Du bekommst Verantwortung, Einfluss und das Vertrauen, Dinge voranzubringen
Entwicklungsmöglichkeiten: Du arbeitest datenbasiert und lösungsorientiert, übernimmst Verantwortung und denkst mit.
Flexibles Arbeiten: Remote möglich, moderne Tools, kurze Entscheidungswege, transparente Prozesse
Teamkultur: Offenes, motiviertes Team, das mitdenkt, ehrlich kommuniziert und gerne zusammenarbeitet.
Produkt mit Zukunft: Du arbeitest an einer Lösung mit echtem Marktbedarf – und kannst sichtbar mitgestalten, wie wir weiter wachsen.
📬 Bereit für den nächsten Schritt?
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Schick uns einfach deinen Lebenslauf (kein Anschreiben nötig) und ein paar Sätze dazu, wie du bereits Kunden erfolgreich gemacht und Strukturen im Customer Success aktiv entwickelt hast – gerne mit Beispielen oder Zahlen.
👉 [email protected]
📅 Startdatum: Schnellstmöglich
💼 Anstellung: Unbefristet, Vollzeit
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