Die 5 Sünden bei Online Bewertungen

Diese 5 Fehler sollten Sie im Zusammenhang mit Online-Bewertungen unbedingt vermeiden.

1. Erst ewig keine Bewertungen und dann ganz viele.

Ein häufiger Fehler, den Immobilienmakler machen, ist es, über lange Zeit keine Bewertungen zu sammeln und dann plötzlich ihre Kunden um viele Bewertungen auf einmal zu bitten. Das kann dazu führen, dass die Bewertungen unecht aussehen und dazu noch den Google Algorithmus misstrauisch machen. Eine bessere Strategie ist es, regelmäßig um Bewertungen zu bitten, um eine natürlichere Verteilung zu erreichen.

2. Bewertungen kaufen

Es mag verlockend sein, Bewertungen zu kaufen, um schneller und einfacher auf eine große Anzahl positiver Bewertungen zu kommen. Aber das ist ein großer Fehler, der das Vertrauen der Kunden in Ihre Authentizität und Integrität untergraben kann. Es ist auch ein Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen vieler Online-Plattformen und kann dazu führen, dass Ihre Bewertungen (und vielleicht sogar Ihr ganzes Profil) gelöscht werden.

3. Nur gute Bewertungen belohnen

Wenn Sie nur Kunden belohnen, die Ihnen eine positive Bewertung geben, kann das nicht nur zu einer Verzerrung Ihrer Bewertungen führen und das Vertrauen potenzieller Kunden beeinträchtigen. Es ist auch schlichtweg ein Verstoß gegen das Wettbewerbsrecht und kann zu rechtlichen Konsequenzen führen.

Stattdessen sollten Sie allen Kunden einen Anreiz geben, eine Bewertung zu schreiben und damit alle belohnen, die sich die Zeit nehmen, eine Bewertung zu schreiben – unabhängig von der Wertung.

4. Bewertungen nicht beantworten

Ignorieren Sie niemals Bewertungen, egal ob positiv oder negativ. Es ist wichtig, auf alle Bewertungen zu antworten und den Kunden zu zeigen, dass Sie ihr Feedback ernst nehmen und sich bemühen, ihre Bedenken zu adressieren. Das kann dazu beitragen, das Vertrauen potenzieller Kunden zu stärken und Ihren Ruf zu verbessern.

Und unterm Strich ist es einfach nur höflich: Denn jemand hat sich die Zeit genommen, Ihnen etwas mitzuteilen. Allein der Anstand gebietet eine freundliche Antwort.

5. Bewertende beschimpfen

Es kann frustrierend sein, eine schlechte Bewertung zu erhalten. Aber es ist nie eine gute Idee, den Bewertenden öffentlich zu beschimpfen oder zu beleidigen. Das kann zu einem schlechten Ruf führen und das Vertrauen potenzieller Kunden in Frage stellen. Stattdessen sollten Sie höflich und professionell antworten und versuchen, das Problem zu lösen. Das kann dazu beitragen, das Vertrauen und die Wertschätzung Ihrer Kunden zu verbessern.